Preguntas frecuentes

¿COMO COMPRAR EN NUESTRA WEB?

¡Es muy fácil, amistad!

1. Selecciona el producto que deseas adquirir
2. Seleccionar la cantidad y talla (dependiendo del producto)
3. Click en “AÑADIR AL CARRITO”
4. Click en “VER CARRITO” o seleccionar el ícono de la bolsa de compras
5. Click en “FINALIZAR COMPRA”
6. Finalmente, en la página te aparecerán unos campos para que puedas llenarlos con tus datos, así como el método de pago para procesar el pedido. Recomendación: Revisa en la aplicación de tu banco que la opción de compras por internet estén activadas.
7. Antes de confirmar tu compra revisa la información de las secciones como Dirección de Envío y Resumen del Pedido, por último presiona el botón “REALIZAR EL PEDIDO”.
8. ¡Listo! recibirás un correo con la información de tu compra.

¡Podrás comprar nuestros productos en la web de forma inmediata las 24 horas del día y los 7 días de semana!

¿CUALES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Nuestros métodos de pago en nuestra web son con tarjeta de débito o crédito. Al confirmar tu compra, serás redirigido al sitio de Atix para realizar el pago.

¿LOS PAGOS SON SEGUROS?

¡Claro que sí, amistad! Utilizamos la plataforma de Atix que cuenta con un nivel de seguridad superior para proteger tus datos.

Los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Eventos y producciones de viajes S.A.C. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tenemos acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

RECHAZARON MI TARJETA AL REALIZAR LA COMPRA ¿QUE HAGO?

En algunas ocasiones Atix rechaza la transacción por motivos de seguridad, te sugerimos utilizar otra tarjeta o comunicarte con tu banco para que te ayude a verificar si ésta tiene restricciones para compras online.

Si sigues teniendo problemas con el pago puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Whatsapp +51 969 473 654 para poder ayudarte.

¿CUANTO TIEMPO DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Todos los envíos se realizan desde nuestra sede principal en Lima, Perú. El tiempo de procesamiento de tu pedido es de 2 días hábiles, y la duración del envío dependerá del destino.

Recuerda que el tiempo de tránsito de pedido comienza a correr luego de los 2 días hábiles para procesar tu pedido.

¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

El costo de envío se calcula cuando ingresas tu dirección al realizar la compra y éste varía dependiendo del destino y el peso de los productos que compres.  

¿EL COSTO DE ENVÍO INCLUYE EL PAGO DE IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS?

Por favor, ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa adicional, arancel aduanero u otros gastos relacionados con el envío que puedan aplicarse una vez que el paquete ingrese a su país.

Conozca el monto máximo de importación correspondiente al valor total libre de pagos de impuestos según su país:

¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes comunicarte con atención al cliente a nuestro número de WhatsApp +51 969 473 654 y redes sociales, ellos se encargarán de darle el seguimiento a tu pedido y así podrás tener una experiencia de compra bravaza con nosotros.

¿COMO PUEDO HACER UN CAMBIO DE MIS DATOS REGISTRADOS DURANTE LA COMPRA?

Una vez aprobado el pago, si posteriormente deseas hacer un cambio de producto o de datos, deberás comunicarte dentro de las 24 horas posteriores con atención al cliente al WhatsApp +51 969 473 654 y mencionar lo sucedido. Pasado ese plazo, ningún cambio de producto, datos, dirección de envío u otro podrá ser modificado pues ya se habrá iniciado el proceso de despacho. Cualquier consecuencia por información incorrecta o errónea que no haya sido subsanada a tiempo será responsabilidad del cliente.

Considerar que si el cambio supone un incremento en el monto de la compra, la diferencia deberá ser asumida por el cliente para poder gestionar la entrega.

En caso se presente algún error en el domicilio proporcionado por el cliente y como consecuencia no pueda realizarse el envío del producto (el producto no ha llegado a Courier) se procederá con la anulación de la compra y reembolsará el monto total de la compra incluyendo el costo de envío según el medio de pago utilizado por el cliente. En caso el producto haya sido entregado al courier, se procederá con la anulación de la compra y el reembolso será únicamente por el valor del producto o productos adquiridos.

¿COMO PUEDO HACER UN CAMBIO DE COLOR O TALLA DE MI PRODUCTO?

No se realizarán cambios de color o talla en pedidos internacionales, recomendamos a nuestros clientes verificar el color de los productos en nuestra página web, corroborar las medidas de las tallas y leer toda la descripción de los productos antes de realizar su compra.

¿PUEDO CANCELAR MI COMPRA Y PEDIR LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO?

No se aceptarán casos de desistimiento de compra una vez el pedido ya se encuentre en tránsito (a partir de las 24 horas de realizado el pedido o abonado el pago)

Si el cliente desiste de su compra dentro de las 24 horas de realizada la compra se aceptará el desistimiento. Sin embargo, cualquier cargo extra para la devolución del dinero serán asumidos por el cliente.

La decisión final sobre cualquier cambio, devolución o desistimiento de la compra corresponde a Eventos y Producciones de Viajes S.A.C. previa evaluación del caso con el área correspondiente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Eventos y producciones de viajes S.A.C. se compromete a sólo enviar artículos en perfecto estado. Sin embargo, realizaremos la devolución total del valor del producto únicamente si este presenta una falla de fábrica que afecte su funcionalidad. Tenga en cuenta que no se reembolsará el costo de envío, ya que no se devolverá el producto. Es importante reportar cualquier falla dentro de un día hábil después de recibir el pedido, especificando el problema para que el área correspondiente lo evalúe. La devolución del dinero se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siguiendo los procedimientos establecidos por Tiendita Misia.

Así mismo, los productos adquiridos llevan adicionalmente información con descripciones e instrucciones de uso, en ese sentido Eventos y Producciones de Viajes S.A.C no será responsable por el uso debido del producto en todo en cuanto se exprese en dichos documentos.

Contáctate con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail [email protected]  o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si el producto entregado es un producto erróneo, el cliente puede optar por quedarse con el producto recibido o solicitar la devolución total del monto abonado. Esto debe ser reportado dentro de 1 día hábil siguiente a la recepción del pedido.

Cualquier devolución total o parcial del monto abonado por el cliente puede demorar hasta 45 días hábiles después de realizada la solicitud.

Contáctate con nosotros enviándonos un mensaje al e-mail [email protected]  o escríbenos a nuestro Whatsapp: +51 969 473 654 y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿LAS ENTREGAS SON A TODO EL MUNDO?

Por el momento solo enviamos a estos países: México, Estados unidos, Colombia, Chile, Argentina, Venezuela, Uruguay, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Costa Rica, El Salvador y Panamá.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) en estos países: México, Estados unidos, Colombia, Chile, Argentina, Venezuela, Uruguay, Bolivia, Ecuador, Paraguay, Costa Rica, El Salvador y Panamá.

¿QUÉ SUCEDE SI NO SE ENCUENTRA NADIE EN MI DIRECCIÓN CUANDO EL COURIER LLEGA PARA HACER LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

De no estar presente la persona indicada para la entrega, el courier puede hacer un segundo intento de entrega o comunicarse con el cliente para derivar la entrega en la agencia más cercana.
Si el courier no recibe respuesta de parte del cliente en esta segunda comunicación, el courier mantendrá el paquete en la agencia más cercana por 7 días hábiles aproximadamente, después de ese tiempo el paquete podría retornar al país de origen.
De hacerse un nuevo envío de parte de Eventos y Producciones de Viajes S.A.C., el cliente asumirá el sobrecosto por ello. De desistir de la compra, se haría la devolución del monto correspondiente solo al valor del producto o productos adquiridos descontando el sobrecosto generado a Eventos y Producciones S.A.C. por el retorno del producto.

¿TIENEN PUNTOS DE VENTA FÍSICOS?

¡Amistad! Por el momento no tenemos puntos de venta físicos en el extranjero, pero si te encuentras en Perú o pronto viajarás puedes revisar nuestras tiendas aquí: https://tienditamisia.com/tiendas/ 

¿MI MOCHILA MUNDO CUMPLE LAS MEDIDAS DE EQUIPAJE DE MANO?

¡Amistad! Va a depender de las medidas autorizadas de la aerolínea que hayas escogido. Te sugerimos comparar las medidas del equipaje que está incluido en tu boleto aéreo con las medidas de la maleta Mundo, que son las siguientes: 

• Dimensión ajustada: alto 45 cm, ancho 35 cm, profundidad 16 cm
• Dimensión expandida alto 55 cm, ancho 35 cm, profundidad 16 cm

Te sugerimos revisarlo, porque cada aerolínea tiene diferentes medidas tanto para sus artículos personales como para su equipaje de cabina, además en ocasiones modifican las medidas. 

¿EL CANGURO VIENE EN TALLAS? 

¡Claro que sí, amistad! Nuestro canguro lo puedes encontrar en 2 tallas de correa. Te enviamos las 2 opciones: SM (64 cm  a 110 cm) y ML (75 cm a 131 cm). El tamaño del canguro no varía en cada talla.